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澳门法老王宫殿博彩省针灸研究所门诊患者满意度全省第一

澳门法老王宫殿博彩省针灸研究所门诊患者满意度全省第一

2020年07月07日 10:16 - 来源:太原晚报

  近日,2019年全国公立医院满意度调查结果出炉。全省155家二级以上公立医院参评,澳门法老王宫殿博彩省针灸研究所门诊患者满意度位列第一。门诊是医院服务患者的第一道窗口,直接影响着患者心目中的医院形象。近日,记者走进澳门法老王宫殿博彩省针灸研究所,从一些工作细节中,可以看到医护人员们为这个成绩做出的努力。

  诊断细一点 再细一点

  7月3日,省针灸研究所康复科门诊,主任韦玲正在接待一名初诊患者。

  “您多大年纪?”“以前是做什么工作的?”“家里住平房还是楼房?有没有电梯?”……很多生活细节都被问到。患者由于中风导致吞咽障碍,韦玲仔细地让家属描述:有没有流口水、能不能吃饭、喝水呛不呛……

  经常有患者奇怪为什么要问这么细,遇上脾气急的患者家属还会觉得耽误时间:这些和治疗有关系吗?面对疑问,韦玲表示,了解尽可能多的细节,有助于制定适合患者的个性化康复方案。

  “同样的病,症状的细微区别,治疗方案会大不相同;即使是相同症状,不同的年龄、职业以及生活习惯,治疗方案也不一样。”韦玲举例,同样是偏瘫导致手功能不良,如果是退休老人,康复训练要练习扭钥匙、端水、捏取等动作,恢复其正常生活能力;如果是一位年轻的脑力工作者,康复方案就会增加敲击键盘等精细动作恢复,让其能有机会回归正常社会生活。

  技术精一点 再精一点

  随着医学的发展和生活水平的提高,患者对康复医疗服务的要求也在不断提高。韦玲介绍,如何让传统针灸更加规范精准,为康复医学发挥更好的疗效,一直是省针灸研究所多年来努力的目标。为此,该所提出了大康复理念,创新性地将中医传统治疗与现代康复技术有机融合,形成一系列中西医优势互补的康复方案,并在临床实践中摸索出行之有效的诊疗规范,在省内甚至全国具有领先水平。

  “中西医结合的康复方案能够更好地实现精准治疗。”韦玲举例:“就拿脑卒中常见并发症吞咽障碍来说,在传统针灸治疗基础上,将患者按照不同症状分为口腔期、咽腔期、食管期,不同分期采用不同的穴位、针法和康复训练,可以明显提高疗效,缩短治疗时间。临床实践证明,每位患者1个疗程大约可以节省费用500元。”

  目前,这项吞咽障碍分期针灸康复技术已经列入我省重点研发计划,未来将在全省范围予以推广应用。近年来,针灸研究所通过各种学术交流、人才培训、医联体等方式,把各种功能障碍的特色疗法梳理、总结、推广,一些诊疗方案已经在省内70余家县市级中医院得到推广应用。截至目前,已经有16项康复项目的治疗方案被列为澳门法老王宫殿博彩中医康复技术地方标准。

  态度好一点 再好一点

  46岁的董国成在医院门口下车,不用家人搀扶,自己慢慢走进门诊。负责导诊的医护人员一边熟悉地打招呼,一边把他送到康复大厅。董国成的步伐明显迟缓沉重,然而熟悉他的人知道,就在3年多以前,他还是瘫在床上、半边身子都不能动的严重脑出血患者。

  “刚清醒时,是劫后余生的短暂庆幸;接踵而来更多的却是面对现实的痛苦和想要快点好转的焦虑以及一个简单动作都要练习许久的沮丧……如果没有治疗师时时刻刻的鼓励,我的康复训练坚持不下来,也不可能恢复到现在这样。”董国成回忆道。

  韦玲介绍,像董国成这样的患者很常见。康复训练漫长而艰苦,时间一长,患者就会面临各种情绪问题,或紧张、或焦虑、或抑郁,负面情绪甚至会影响整个家庭。因此,与患者及时沟通交流和心理疏导非常有必要,在构建合理医患渠道的同时,强化其治疗信心。医护人员要时刻保持良好的态度和足够的耐心,还要身兼数职:既是治疗师,又是心理咨询师,有时候,还要做一个合格的家庭调解师。

  “患者的事无小事,医护人员每个细小的行为都关系他们的健康。我们面对的不是冷冰冰的统计数字,而是有血、有肉、有思想、有感情的人,只有注重细节,才是决定优质服务的关键。”

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